Kad netko na Googleu pretraži uslugu u svom mjestu — 'frizer u blizini', 'servis klima Zagreb', 'knjigovodstvo Split' — prvo što vidi nije popis web stranica, nego karta s tri istaknuta poslovna profila. Taj prostor zove se lokalni paket i za mnoge djelatnosti vrijedi više od prve organske pozicije. Ulaznica je besplatna: Google poslovni profil.
Postavljanje profila kako treba
Profil otvarate ili preuzimate na business.google.com, a Google vlasništvo potvrđuje ovisno o djelatnosti — poštanskom dopisnicom, telefonom ili videom. Nakon potvrde, ključno je popuniti sve, ne samo obavezna polja:
- Točan naziv tvrtke — bez dodavanja ključnih riječi u naziv, što Google kažnjava
- Primarna kategorija djelatnosti pažljivo odabrana (i dodatne kategorije gdje ima smisla)
- Radno vrijeme, telefon i poveznica na web stranicu
- Opis djelatnosti koji prirodno spominje usluge i područje koje pokrivate
- Vlastite fotografije: prostor, tim, radovi — profili s fotografijama dobivaju osjetno više upita
Recenzije: najvažniji pojedinačni faktor
Broj i svježina recenzija te vaši odgovori na njih među najjačim su signalima za pozicioniranje u lokalnom paketu — a ujedno i prvo što potencijalni klijent pogleda. Najjednostavnija taktika je i najučinkovitija: zamolite zadovoljnog klijenta za recenziju odmah nakon obavljenog posla i pošaljite mu izravnu poveznicu (Google je nudi u administraciji profila).
Odgovarajte na sve recenzije, uključujući negativne — smireno i konkretno. Odgovor ne pišete nezadovoljnom klijentu, nego svima koji će ga kasnije čitati.
Najčešće greške
Tri greške viđamo stalno: neusklađeni podaci (drugačiji telefon ili adresa na profilu, web stranici i imenicima — Google to tumači kao nepouzdanost), profil postavljen pa zaboravljen (Google nagrađuje aktivnost: povremene objave, nove fotografije, ažurno radno vrijeme) i zanemarena pitanja koja korisnici postavljaju izravno na profilu, gdje umjesto vas onda odgovara bilo tko.
Profil i web stranica rade zajedno
Poslovni profil i web stranica nisu alternativa jedno drugome — pojačavaju se međusobno. Profil vas dovodi na kartu i donosi poziv ili posjet, a stranica pretvara zainteresiranog posjetitelja u klijenta i rangira se za sve pretrage koje karta ne pokriva. Tvrtke koje imaju oboje, usklađeno i održavano, sustavno pobjeđuju konkurenciju koja ima samo jedno.